清泉长流，暖心永久

济南机场发布“清泉服务”承诺

一、“泉”力助行，便捷抵离

1.便利巴士

为旅客提供济南市周边地区和市区内往返机场巴士；通往市区巴士运行时间按照航班时刻运行，首发车辆准点率≥98%。

2.巴士查询

“济南机场巴士线路站点查询”小程序提供机场所有进出港巴士运行时刻、停靠站点、注意事项等信息，旅客可实时查询获取。

3.特色泊车

P1停车场免费提供轮椅、车衣、雨伞、更换轮胎、轮胎充气、汽车电瓶救援，为有需要的旅客提供暖心帮助。

4.贴心摆渡

免费提供停车场往返航站楼摆渡车接送服务（服务时间：05:00－航班结束）。

（根据航班情况适时调整运行）

二、“泉”速领航，智慧赋能

5.掌上无忧

济南机场微信公众号提供出行须知、在线值机、航班查询、行李服务、停车服务、失物招领等10项线上服务，让旅客随时随地尽享出行信息服务。

6.智慧乘机

为旅客提供“无纸化”乘机、“易安检”、自助值机等智慧乘机服务。

7.行李跟踪

提供RFID行李全流程跟踪服务，实现托运行李动态查询及异常信息自动推送功能，旅客可通过济南机场微信公共号查询行李信息。

三、“泉”程守护，温暖随行

8.军人优享

为军人、消防救援人员提供值机、安检、登机等区域的绿色通道，延伸拥军服务范围。

9.首乘服务

向首次乘机旅客发放《旅客出行指南》，介绍乘机流程，帮助首乘旅客安心出行。

10.特服畅行

为老、弱、病、残、孕及无人陪伴儿童提供电话平台预约私人定制服务，安排专人在候机楼大厅迎接旅客，协助办理乘机手续，提供全程“一站式”送机服务；针对“盲、聋、哑”等旅客，提供智能手语翻译服务、专人引导服务；设立“安心飞”微信群，方便家属实时了解特殊旅客值机、安检、候机的动态。

11.晚到速行

为晚到旅客开放专属值机柜台，协助旅客优先办理乘机手续，提供安检绿色通道快速通行服务。

12.团队悦享

为团队旅客设置预约电话，提前获取团队出行信息，开放专属值机柜台，协助旅客快速办理乘机手续。

13.安心母婴

航站楼内配备母婴室，为母婴旅客提供清洁、舒适的服务环境。

14.高效中转

为国内中转旅客提供值机手续办理和行李转运业务，推出“免出隔离区、免二次安检、免提取行李、享专属休息区、消费‘享’优惠”的“三免两享”中转服务。

四、“泉”意关怀，安享旅途

15.省心寄存

针对旅客带不走的小件物品（如小刀、化妆品、车钥匙、手电筒），提供七天免费寄存服务。

16.失物查询

接入乘机旅客遗失物品全国统一查询平台，实现航空公司、机场遗失物品信息共享互通，为旅客提供“一站式”失物招领信息服务。

17.行李便行

航站楼内提供行李打包服务和快递服务。

18.无线上网

航站楼内提供免费WIFI，旅客可使用手机短信验证方式便捷联网。

19.无忧充电

航站楼内提供免费充电设施，让广大旅客时刻满电，安心出行。

20.乘机证明

支持使用“民航临时乘机证明”小程序申领的电子版临时乘机证明，以及纸质版临时乘机证明。

五、“泉”情相伴，欢畅购物

21.一货一签

零售商品100%明码标价，杜绝假冒伪劣商品。

22.随心退换

航站楼内销售的商品，不影响二次销售的情况下，可在7日内无理由退换。（除含有酒精的饮品、香烟、定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、已交付的报纸/期刊等特殊商品，以及名贵电子产品、手机、手表、珠宝等并在销售时经消费者确认不宜退货的商品外）

六、“泉”心以待，实时解答

23.机场客服热线0531-96888，为广大旅客提供航班动态、安检常识、机场交通等方面的问询解答服务。

24.P1停车场服务热线0531-82086813，为旅客提供24小时咨询服务。

25.晚到旅客、团队旅客服务热线：

山东航空旅客请致电：0531-82081787

东方航空旅客请致电：0531-82081187、18560780802

其他航空公司旅客请致电：0531-82086867

26.失物招领服务热线0531-82086359，08：30-22：00为旅客提供咨询服务。