服务设施

问询台

一路畅行,始于“五心”

                            ——候机大厅总服务台

       总服务台位于候机楼二楼国内出发厅西侧中心位置,为您提供人工的航班问讯、指引、行李寄存、复印、公用电话、办理各种特殊旅客的申请手续等各种服务。

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    候机大厅总服务台

      候机大厅总服务台“绿丝带”服务组,用“细心、真心、耐心、虚心”加“信心”构成了“五心”服务准则,用“爱心帮办服务”,为旅客排忧解难。如为协助无成人陪伴儿童、轮椅旅客登机,特推出了出行申请人与机场地服人员、机场地服人员与空中乘务员、空中乘务员与到达站地服人员、到达站地服人员与接站亲属的四次无缝交接举措。在确保孩子出行安全的前提下,实施“一对一”儿童陪护的专属待遇,从接收至与乘务员交接采用专人负责制,增加了无陪儿童心理上的安全感。与他们讲解沟通机场的布局、乘坐飞机时的注意事项,打消独自出行的紧张,让快乐乘行始于细心关爱中。为了方便伤残体弱旅客的出行,这里还提供了轮椅服务,从最贴合旅客需要的角度出发,体现服务工作尽善尽美,如考虑到旅客的身材因素,轮椅的型号也不尽相同等,让宾客的旅程成为“爱心传递之旅”。

      特别提示:  需要寄存行李的旅客,请到二楼国内出发厅将行李进行安全检查后,到总服务台办理行李寄存手续。服务人员会按照规定,根据实际寄存的天数和行李的体积收费,并放入独立的电子寄存柜内保管。

      服务时间:最早出发航班的乘机手续开办时间至最末出发航班的乘机手续截止时间。


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